英国竞争与市场管理局（competition and markets authority，cma）自2019年4月针对游戏企业启动调查，检查它们线上会员订阅服务是否合法，特别是与自动续约及退款有关的事项，调查对象包括任天堂（nintendo）的switch、sony playstation及微软xbox等，并在本周宣布与微软完成协议，微软已同意要改善其xbox的自动续约政策。
cma表示，游戏企业所提供的线上会员订阅服务通常会自动续约，却造成不少消费者的困扰，这使得当局展开了调查，包括企业是否清楚说明了自动续约政策、消费者能否轻易取消自动续约，以及消费者是否没意识到自己仍在为未使用的服务持续付费等。
目前cma已与微软取得协议，微软同意在与消费者签约时提供更透明的信息，以协助消费者清楚理解xbox的会员资格，包括是否自动续约、如何取消、如何退款，以及价格等。
此外，微软也同意要主动联系那些订阅12个月的会员，提供终止合约的选项并取得合理比例的退款；也将主动联系那些已经许久没有登录或使用会员服务、却持续付款的客户，并提醒他们如何终止付款，若这些人一直没有使用服务，微软将不再接受相关款项。
cma也要求微软在涨价时必须通知客户，以让客户决定是否续约或如何关闭自动续约功能。
除了微软，以及仍在调查的任天堂与sony之外，cma执行主任michael grenfell提醒，其它提供自动续约会员或订阅服务的企业也应采取行动，检查自家的做法以确保符合英国的消费者保护法令。