很多人对于未来的零售市场，会提出o2o或全渠道体验的概念，以及结合许多成熟的科技来打造“新零售体系”，但这些概念与技术只是辅助，最重要的是回到一个初衷：深入了解并满足消费者内心的需求，电商能带给消费者与周边人们的价值是在经营上未来决胜负的关键！
想象一下，未来的商店，不论是实体或线上，每个人进去同一家店但是看到的接触到的浏览路径都是不同的。零售商运用科技想尽办法了解你的风格类型和喜好，在你想要买自己的物品时，或挑选商品送给他人时，都能够提供符合你基本爱好的选择，尽可能贴近个性化购物感。而这样的模式，我认为不啻电商综合平台，或是个别品牌九游会官网真人游戏第一品牌官网，都是可以如此应用，带给自己目标用户群体的消费者类似定制化的消费体验，完成买的效率并拥有逛街乐趣。
欲实现这样的场景，需要大量的科技运用协助运营、营销销售与客服，而更前面的前提是，得生存下来。任何企业经营都要三斧板基本功让自己生存下来：节流、开源、积累，这三件事情做到位，就有机会是最后赢家，摆脱台湾中小企业平均寿命仅有13年的天险。
做好3件事，才有生存本事
第一件事情，节流。其实很简单，就是后端运营的集成，好的系统集成是帮助企业拥有顺畅的运营流程并降低运营成本，特别是人力操作的成本。例如，一个人可以上架商品到2个渠道平台销售，当想增加渠道，就等同于要增加人力成本，后面的库存管控的难度也会增加，这些事情使用人工解决太耗时伤财。若是能运用适合的erp系统，就能有效的降低成本，可能仅需2个人力就能处理多个渠道平台，库存管理也能跟上各种营销活动和商品组合。另一个最常被经营者忽略的，好的系统也能兼顾到信息安全保护，以及法令遵循等重要但却会被忽略的高运营成本。
第二件事情，开源。为什么不先提开源呢，因前段客户流量取得成本只会越来越高，科技越进步只会越提升竞争门槛，以往有段时间大家依赖facebook广告红利，尝到甜头后忘了布局其他接触客户的渠道、方式，当facebook广告红利不再，体质不健全的话就会硬生生的倒下。facebook广告红利替换成其他的数字广告或虚实营销方式都是相同的，不能依赖单一接触客户的渠道，那是放弃了自己生存战略，只是用潮流来掩饰没有生存策略的空洞。目前可能解法之一，像是用有效标签去投放广告，不需要依靠高成本的流量取得，进而精准分众做个性化营销；而为客户制作“有效标签”，就需要系统工具协助，不可能人工去处理，例如客户关系管理系统（crm）不着重于收集消费者个人信息，而是运用标签系统，分别以人、场景、情感三面向去定义出最接近消费者的状态。这样，方能摆脱长期依赖广告，仿若饮鸩止渴的销售方式。
第三件事情，积累。好好经营既有客户。前段花了大量的时间心力找寻新客户，而已经交易过的既有客户才是盈利的基石，不论是常听到的会员经营、良好客户服务都是为了创造优质的顾客关系，进而产生回购。根据研究，获得一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍，企业大部分的营收来自20%现有客户，善用客户关系管理系统（crm）与营销系统，再加上正确解读数据，将能为企业创造源源不绝的财源活水。
从电商产业运营超过20年的经验里，品牌的策略走向只有品牌自己知道，但运营流程的流畅需要适当且集成的系统来协助，在我看来能解决零售经营问题的方式之一，是提供由实际经验打造出来好的系统工具，就像是船上的“雷达”，提高捕获到鱼的可能性！